春节期间，西延分公司延安管理所着力提升员工服务意识及服务质量，积极开展“暖冬行动”，树立良好的窗口形象。管理所在各收费站出口处设立“青春志愿行 温暖回家路”24小时志愿者服务台，热心为过往司乘人员提供线路咨询、ETC业务咨询、免费提供简易的修车工具、创可贴、医用口罩、酒精等便民物品，为司乘人员送上一份温暖。
除夕夜，一辆小车停在收费广场内，经了解，原来是车主李先生正带着家人回家过年，行驶到这里时右前轮胎突然爆胎。李先生没有工具，也不会更换轮胎，工作人员立即帮忙将车推到安全区域，防止事故发生，并取来便民箱的工具，很快就将轮胎换好，李先生对此称赞不已。1月25日18时，一辆一型客车晃晃悠悠地停靠在延安南收费站的外广场边缘，当班人员连忙上前了解情况，原来是车辆出现故障抛锚了，值班站长第一时间帮忙联系了维修点，并安排他们在办公室室稍作休息，并提供热水、面条和充电等服务。车主激动地再三表示感谢。