1月28日16时左右，白泉分公司旬阳管理所所辖收费车道移动支付突发故障，无法正常开展收费工作。
为避免引发车道拥堵及征缴矛盾，该所一方面安排技术人员抢修，另一方面快速启动应急预案，为司乘提供快速便捷的通行服务。值班站长第一时间将个人手机支付码公布至收费窗口，以便司乘手机缴费通行。“您好，手机移动支付突发故障，您可以扫我们站长的收款码缴费，不影响您快速通行！”收费人员贴心地向司机解释道。内广场上，外勤人员靠前指挥车流，维护现场交通秩序，并对有疑问的司机做好解释工作和情绪安抚。票证人员提前取出足额零钞供车道找零使用，方便个别司乘现金缴费。在岗人员核实司机扫码缴费成功后，快速有序地放行车辆，保障收费站正常行车秩序。相关工作人员各尽其责，经过近两小时的紧张有序工作，支付系统恢复正常运行。