今年以来，陕西交控西长分公司以“我为群众办实事”主题实践活动为契机，聚焦职工群众所需所盼，把大家关切的“小事”放在心上，把关爱服务落实到细微，推行“点线面”工作法，从小事抓起，服务职工有温度，解决问题有力度，实实在在为职工群众解难题办实事，让干部职工的归属感落地，让人民群众的获得感蔓延。
在“统”字上下功夫，办好群众“急事”
为切实解决职工关心关注的热点难点问题，分公司聚焦解决职工实事这个靶心，各级党组织精心谋划、周密部署、开门纳谏，采取调查研究、个别访谈、召开座谈会、设立意见箱、发放征求意见表等方式，广泛听取基层职工、服务对象的意见建议。分公司领导班子经常性深入基层与党员干部、职工代表面对面座谈，多形式开展交流谈心活动，畅听常听职工心声，切实解决职工所求所盼所愿，及时为职工纾困解难。分公司党委及时将收集的意见建议和具体问题进行汇总，并认真研究分析，制定“我为群众办实事”拟办事项清单，明确完成时限和责任人，确保每一项任务得到有效落实。同时，对今年拟办的实事向职工群众做出承诺，用行动回应基层和职工期盼，持之以恒把职工群众实事办好，不断提升职工群众幸福指数。
在“实”字上求突破，解决群众“难事”
聚焦职工用水难。彬州收费站自建站以来，职工生活用水一直使用井水。近年来，随着地下水位下降，站区自建井泥沙含量逐年增多，水质较差，职工生活受到影响。为此，分公司多次实地查看，深入开展调研，详细了解该站接通自来水的可行性，并列入2023年“我为群众办实事”项目清单。因彬州收费站地处泾河东岸，位于高铁、高速公路、国道三方交汇处，地形复杂，施工难度大。经分公司、管理所与彬州市自来水公司等相关部门多次协商，最终确定实施方案，经过紧张施工，7月20日，彬州收费站终于通上自来水。
聚焦暑期子女看护难。为解决职工工作忙、孩子暑期看护难等问题，分公司积极筹备，于7月17日开办“阳光爱心职工子女托管班”。每日安排青年职工负责照看职工子女，除学业辅导及基本看管服务外，还结合实际提供红色教育、心理关怀、国学文化、徽章制作等特色DIY课程，深受孩子们欢迎。职工子女托管班的开设，消除了职工工作与家庭难以平衡的顾虑，给职工子女提供了一个安全、良好的学习娱乐环境，解决了职工的后顾之忧，让职工的幸福感更高、归属感更强、价值感更足。
守护“舌尖上”的幸福。为切实打造职工满意食堂，分公司要求所辖职工餐厅加强食品安全卫生管理，规范食品采购，保障食品安全质量可控，全力保障职工“舌尖上的安全”。各职工食堂广泛征询职工意见及建议，每周更新菜谱。在饭菜质量稳步提高的基础上，增加特色小吃、甜点、西瓜、绿豆汤、冰峰等时令小吃和饮品。添置货架、蔬菜保鲜盒，确保食材的新鲜。设立食品留样柜，检查、监督、试尝、留样、填表、建档……通过精细化管理改善职工食堂餐饮质量，着力打造“暖心工程”，受到职工的一致好评。
在“心”字上见实效，做好群众“小事”
作为交通行业的窗口单位，分公司将履行社会责任作为“我为群众办实事”的重要内容。针对广大司乘的困难诉求问题，各管理所及收费站高度重视，用心用情为过往司乘排忧解难。
胸怀“热心”，生产便道“连”到群众心坎里。一路通则百业兴。所属礼泉管理所细致调研，与村民协商沟通，共同制定对沿线隔离栅封闭改造施工方案，即通过切断原有连续隔离、延长桥梁和公路两侧隔离栅至涵洞口的方式，让道于民。改造后的生产便道完全处于隔离栅封闭区域以外，既保障了村民的通行安全，又确保了道路的安全运营，切实解决了群众的生产作业通行难题，成为群众舒心的幸福路、连心路。
服务“用心”，挖潜增效保畅通。大力践行智慧交通发展理念，进一步优化“一站一策”及六村堡、西张堡等重点收费站保通工作流程，持续开展“揭榜挂帅”“赛马”活动，形成易操作、能复制、可推广的保通工作处置措施和经验，全力推进收费站通行“提速工程”。尤其是六村堡收费站，目前是全省日均车流量最大的一个收费站，最高日车流量达10.7万车次。分公司综合施策，挖潜增效，增设8个人工复式亭，设置潮汐车道，增加广场软硬隔离；从人员富余的礼泉管理所抽调精兵强将，以训代勤，充实人员力量；完善四级保通预案，增设预交易系统，增加广场软硬隔离，升级车道扩音器等设施设备，使ETC和人工车道通行效率分别提高30%和10%，服务保障能力显著提升。
注重“贴心”，暖心驿站沁人心。入伏以来，气温持续攀升，为给奔波在高温下的司乘人员送去清凉，分公司组织开展“夏日送清凉”志愿服务活动。志愿服务队为司乘人员送上冰镇绿豆汤和菊花茶，温馨提示注意高温天气下的行车安全，避免疲劳驾驶、中暑等风险，并及时关注车辆安全状况等。此外，还为司乘人员发放“降温防暑包”，内含风油精、清凉油、藿香正气水、创口贴等应急药品，以备不时之需。截至目前，分公司所辖各收费站为过往司乘提供修车、推车、开水、道路指引、路况咨询等志愿服务2890余次。想司乘之所想，急司乘之所急，解司乘之所难，让在酷暑季节出行的旅客感受到丝丝凉意，赢得了过往司乘人员的赞誉。