“谢谢，太感谢赵调解员了,多亏您的耐心调解,司机已向我们道歉了。”“多亏赵调解员，让我认识到了自己身为一名出租车司机的错误，现在我们的矛盾已经和平解决。今后我一定会提高服务态度，真诚对待每一名乘客。”这是9月14日出现在韩城市交通运输综合执法大队调解室的一幕，在大队投诉处理专员的调解下，投诉双方握手言和。近年来，韩城市交通运输综合执法大队坚持“依法调解、公平公正”的原则，扎实落实“营商环境突破年”的要求，不断探索实践、创新工作方法，从“热心、细心、公心、贴心、用心”出发，搭建投诉处理平台，形成了韩城市交通运输综合执法大队投诉处理“五心”工作法。
热心受理投诉，温暖回应诉求。实行投诉受理首问首办制和承诺办理制，不论电话、网络、转办、亲访等何种形式投诉案件，韩城市交通运输综合执法大队都能够认真受理，做到热情接待、耐心解答、及时处置。并根据一案一档的原则，耐心细致听取群众诉求，做好投诉记录，坚持眼睛向下、设身处地、感同身受，以时时放心不下的责任感及时办、快速办，切实把接诉即办作为大队与群众的“连心桥”。
细心调查核实，维护合法权益。坚持“三用”宗旨（用心沟通、用情服务、用力解决），对受理的每起投诉案件，韩城市交通运输综合执法大队都能够详细了解事情原委，认真核实相关情况，全面进行调查取证，依法依规解决问题，切实维护投诉双方合法权益。
公心解决处理，化解矛盾纠纷。以“依法调解、公平公正”为原则，韩城市交通运输综合执法大队4名专职调解员秉持一颗公心，不听一方之词，在尊重双方意愿的前提下，原则性和灵活性相结合，通过以案说法、依法释理等形式，主动向投诉双方宣讲法律政策，将矛盾纠纷就地和平化解。
贴心反馈回访，提升群众满意度。“您好，我是韩城市交通运输综合执法大队工作人员，这次电话回访是想了解下，您对这次案件的办理结果是否满意，是否还存在疑问……”这是赵海星同志通过电话方式，对近期办理的投诉举报案件办理结果进行回访时的场景。韩城市交通运输综合执法大队坚持问题导向，以办理结果群众满意度为目标，通过下沉遍访、电话回访、当面座谈等方式，及时开展回访工作，不断提升群众对交通执法工作的满意率和认可度。
用心整理归档，建立长效机制。积极实行“受理—调查—处置一反馈—归档”闭环管理，对办结的投诉举报案件按照类别进行整理归档，定期召开投诉举报分析研讨会，对投诉频次高的问题进行集中总结梳理，并调度近期疑难、积压案件办理情况，对当前群众诉求热点、结果满意率等情况进行具体分析，全面落实执法为民的理念，通过析原因、剖根源、找症结、定措施，降低投诉事件发生率，提高群众反馈满意率。
接下来，韩城市交通运输综合执法大队将把“五心”工作法作为深入学习贯彻党的二十大精神的务实举措，以永不懈怠的为民初心，在畅通诉求表达、健全长效机制管理、实现精细化服务和主动作为上再下功夫，走深走实为民服务之路，用心用情打造法治营商环境，为“小城逆袭”贡献交通执法力量。