随着高速公路的飞速发展，ETC门架系统、扫码支付、无人收费这些词组成为了服务人们出行的“惠民工程”。实现ETC全覆盖，对于升级“惠民工程”至关重要，同时也成为了高速公路人面临的艰巨任务。为助力实现ETC全覆盖，2023年，绥定分公司靖边管理所掀起ETC推广发行热潮,全体人员缪力同心、任劳任怨，成为了ETC推广道路上的最美“达人”。
“我们有信心完成任务”
2月20日，在接到2150套ETC设备的发行任务后，靖边管理所立即召开动员会，专题部署推广发行工作，在谈及推广工作的重重困难时，全体人员作出承诺：“我们有信心完成任务！”。
万事开头难。如何扩大宣传面、提升影响力，成为了急需攻破的难题。管理所立即形成“所、站、班”三级宣传队伍，形成全所“一盘棋”的思想，充分发挥团队和个人的最大能动性。成立多支宣传分队，积极转发微信朋友圈、发放宣传单、张贴海报。多次召开工作推进会、经验交流会，制定任务分解方案，研究部署工作推进、分析总结经验做法，激活各部门工作动力。为打破宣传局限性，宣传队伍尝试在车管所、运输公司、服务区等车辆密集场所，以及村镇集市进行推广宣传，走门入户讲解ETC优惠政策、办理流程。4月6日，在提出“科技手段+服务升级+提质增效”的推广思路后，靖边管理所利用草料二维码创新推出预约服务办理，推选业务能手和优秀党员率先进行抖音、快手直播，不断扩大宣传影响力。宣传期间，共设立咨询台8处，悬挂宣传横幅7条、发放宣传单4000余份，走门入户800余次，受理预约办理200余次，抖音直播粉丝量增加3000余人。从传统宣传到网络宣传，从不被司乘接受到司乘主动询问，靖边管理所同心同向，迈开了ETC推广发行第一步。
E路前行 服务从未停止
“一方面我们不断扩充ETC发行队伍，加强业务知识学习培训，另一方面我们不断升级办理渠道，提升服务质量。”收费稽核股负责人介绍道。为切实提升发行量，管理所坚持“车道征费是主业、ETC推广发行也是主业”的办理理念，提出"1+3+N"的推广模式，即1个发行小组，3支发行小分队，N个志愿发行员。成立了ETC业务速成班，组织全体收费人员系统学习ETC政策文件、办理流程、售后服务等知识，形成处处都是办理点、人人都是发行员的良好氛围。
为实现营销与服务双提升，发行小组通过蹲点调研、问卷调查、实地走访、电话询问等方式展开调查，针对问题，理清思路，形成“发行思路跟着问题转、发行工作盯着目标走”的格局，大力推行5+2、白+黑、上门服务、无假日服务、外地邮寄等各种方式，提高司乘满意度，用“足不出户”“最多跑一趟”的标准检验办理成效。同时，严格落实发行工作回访制度，收集ETC使用意见建议，促进推广发行工作实现新突破。“上门安装，服务态度好”“售后保障不错，小姑娘们很热情”，功夫不负有心人，客户们的认可与评价成为了ETC推广工作中的最大成果，每一位客户也成为ETC推广的“义务宣传员”。
同心山成玉 协力土变金
靖边管理所坚持“集众智、聚众力”的原则，积极推广“靖心听·绥时办”服务模式，把组织开展“怎么推广”“如何提效”大讨论贯穿推广工作全过程，收集意见建议，不断调整推广思路。充分发挥车流量大、距离县城近等各种优势，利用人脉资源，办理城市道路临时占用许可证，设立临时办理网点，与车管所、运输公司签署合作协议，设立办理柜台，将坐门苦等变为主动出击，单打独斗变成全员参与。
管理所先后组织开展“ETC宣传推广月”“E路前行，我们在行动”“安装办理我最快”等各类学习竞赛活动,选拔ETC宣传能手、办理标兵，用“头雁效应”激发“群雁活力”。采取“每日通报、每月推进、绩效考核”相结合的模式，建立考核激励机制，实行赛马制度，每月公布排行榜，确定任务“突破日”，激发员工参与热度与激情，确保每月保质保量完成发行任务。截至10月底，共发行2524套，完成全年任务的117%，为管理所各项工作的开展积累了宝贵的经验。