进入冬季以来，西汉高速秦岭山区段气候多变，冻雨、雨雪天气频繁，车辆因发生故障而在高速公路抛锚的情况时有发生，加之春运期间车流量增大，车辆故障成为影响高速公路车辆行驶以及道路安全畅通的重要因素。为保障春运期间西汉高速安全畅通，为司乘提供舒适、温馨、安全的通行环境，西汉分公司在加大路网监控巡查频次的同时，增加党员先锋车、党员示范岗巡查班组等，全覆盖、不间断巡查，掌握道路通行第一手资料。
2月19日下午，西汉高速秦岭山区段飘起了冻雨，秦岭管理所安全路产中队党员示范车巡查至K1194+800汉中方向时，发现对面西安方向一辆大型客车停在紧急停车带，车身周围有人员走动。此时车流量较大，情况十分危险，见此情景，巡查人员立即利用巡查车扩音喇叭提示其摆放警示牌，人员切勿随意走动，同时火速赶往现场了解情况。
到达现场后立即开启危险报警闪光灯，摆放警示标志，提醒过往车辆减速避让，同时将乘客疏散至安全位置，以防发生次生事故。经询问得知，该车是从四川成都到陕西延安，车上载有52名乘客，因车辆发动机皮带老化断裂，导致车辆无法继续前行。由于天气寒冷加之冻雨，部分乘客情绪波动较大，巡查员立即上报情况。
在得知车上有老人和小孩后，值班领导当机立断决定先转移乘客。考虑到救援位置、车流量以及天气情况等因素，在与交警沟通后，确定先拖离故障车辆，再转运人员至最近收费站的方案，秦岭管理所立即调整员工通勤车发车时间，调度通勤车前往事故现场，第一时间将52名乘客转移至最近的皇冠收费站休息，同时安排拖车队将故障车辆拖至安全位置，并协助其联系汽修厂维修车辆。
皇冠收费站一接到通知，便认真做好接待准备工作，提前布置会议室及员工餐厅，为乘客们准备了开水、面包、卤蛋、泡面、火腿等食品。52名乘客转运至收费站时，收费员热情地引导乘客前往会议室和餐厅休息。在皇冠收费站小小的会议室里，收费员化身服务员，有的为乘客泡面、有的为乘客倒水、有的拿来了自己的零食分给孩子们，值班站长更是细心地为乘客们准备了不同型号的手机充电器，大家吃着瓜子拉着家常，仿佛拜年走亲戚一般热闹，大家脸上忧心忡忡的表情得到了舒缓。乘客李女士接过志愿者手中的泡面感激地说：“我们从早上出发到现在，8个小时没吃上一口热乎的东西，真没想到收费站这么热情，让我们在春节期间感受到了家的温暖，太感动了！”
19时15分，故障大客车终于维修好，52名乘客再次安全登车出发，临行之际，驾驶员及车上乘客纷纷对高速公路工作人员及时救助的行为表示感谢！路政车辆和高速交警路警联动将其平安护送至平原路段，未造成任何损失，看着大客车安全驶离秦岭山区路段，大家又投入到春运保通工作中，用实际行动诠释着陕西交通人“大爱在心 为民开路”的初心使命。