为全力保障春运期间车辆安全通行，春运期间，西宝分公司以满足群众需求为出发点，多角度、全方位提升服务质量，展现“高速”文明，彰显“交控”担当。
红亭里热情周到的“微笑花”
春运开始前，西宝分公司召开专题工作会议，统筹安排春运期间文明服务、车道保通等各项工作，特别对窗口服务工作做了细致的要求，采取集中培训、专项培训、“一对一辅导”等方式强化员工政策掌握和实际操作技能，提升服务标准度和规范度。在此期间各收费站每天坚持对窗口服务进行检查和监督，提醒当班人员调整工作状态，规范使用文明用语和迎送车手势，对表现优秀的员工在考核中予以“重奖”，激励全体员工不断增强服务意识，提升服务“亲和力”，以甜美的微笑、优质的服务给旅途“加温”、“添彩”。
车道外贴心细致的“便民花”
西宝分公司在收费站外广场现场为有需求的车辆安装ETC，这是在春运期间开展的“免费办理ETC，回家过大年”的ETC发行便民服务活动，这一活动的开展不仅提升了ETC发行效率，更是减少车辆等待时间，给回家路“提速”的便民举措。活动现场不仅免费办理ETC，还帮助司乘解决使用过程中的售后问题，使收费服务与ETC服务互促互进、同频共振，让高速服务跑出“加速度”。同时分公司还积极拓宽便民服务思路，在提供饮用开水、路线指引、维修工具等便民服务的同时不断完善服务设施，创新服务方式，切实把便民服务做到司乘“心坎上”，做到群众最需要的“地方”。
困境中时伸出援手的“温暖花”
春运期间西宝分公司扎实开展志愿者服务春运“暖冬行动”，青年志愿者来到收费广场主动帮助司乘排忧解难，指引通行线路、送上饮用热水、宣传交通安全等等，每一位志愿者都尽己所能践行服务承诺，弘扬志愿精神。在服务司乘的同时志愿者清理环境卫生、维护设备设施、装扮节日氛围，他们的身影活跃在工作的方方面面，“志愿红”在凛冽的冬日成为了一道汇聚温暖的“靓丽风景”。
岗位上忠诚尽责的“敬业花”
远处灯火阑珊，洋洋洒洒的雪花飘落，在静谧的清晨，阿房宫收费站的值班站长已经来到了车道，为新的一天和即将到来的车流量早高峰做好准备，从预检站到收费车道每一个角落都仔细检查，零下十度的天气里，要走完整个站区他最少需要半个小时，这还不包括清捡地上的垃圾，摆好路边的锥形桶等等，他走过去轻轻拍了一下ETC的值守外勤，提醒他天冷多加衣服，做好保暖，注意过往车道安全，这是阿房宫收费站普通的一天，也是西宝分公司所辖各站站长极其平凡的一天，无论刮风下雨、寒冬酷暑这是他们一天中必须做的第一件事。同样在出口绿色通道免费车道，收费员们爬上爬下查验车辆，不能戴手套，因为要拍摄照片，只能光着手触摸并冰冻的钢铁，室内外温差有十几度，每一次走出亭门都是对身体的冲击，对意志的考验。随着春节的临近，运输鲜活农产品车辆逐渐增加，做好现场查验，保障车辆便捷出行，也是一线收费人员最重要的职责，还有ETC值守，人工车道外勤等等岗位，他们都在极寒天气下默默坚守、忠诚尽责，用行动照亮着司乘平安回家的“路”。