今年以来，西宝分公司主动推进精神文明建设向服务一线延伸，以文明引领高速公路“新风尚”，把文明实践做到群众最需要的地方，带动收费管理、路产保护、道路养护等主责主业高质量开展。
服务窗口的文明“气”
以服务司乘便捷出行为宗旨，持续提升文明服务质量，丰富窗口服务形式。依托“春训+日常培训+现场指导”的“3+”模式稳步提高窗口员工业务技能、服务礼仪、服务能力；着眼ETC客户服务、车辆服务区就餐需求等司乘所想、所盼实际，开展ETC现场办理与咨询，与临近服务区制作联名优惠卡等便民活动，把单一的收费服务向“多元化”便民、利民转变；立足收费现场，从故障车辆帮助、消防灭火、救助老弱等方面进一步展现一线服务人员的良好职业素养和责任担当，凝聚服务水平不断攀升的“精气神”。
路产巡查的文明“味”
从保护道路安全、保障车辆安全出行出发，强化路产巡查服务群众的深度、广度。组织安全生产专题讲座和实战演练，内容涵盖应急预案的准确实施、应急救援常识、现场安全管理等内容，练好一线员工安全保护“基本功”；紧盯道路通行安全，加大涉路施工监管力度，与属地行政管理部门协同开展桥下空间治理，有效化解车辆通行风险；走进道路周边区域，宣传交通安全常识，讲解道路保护知识，解答群众疑问，建起道路保护的“连心桥”。在路产保护中，巡查员帮助车辆脱困，保护司乘周全等等，调配出暖暖高速“味道”。
道路养护的文明“料”
聚心协力、实干作为，为车辆安全、舒心出行提供坚强的保障。扎实开展路容路貌专项整治活动，在加大绿化、美化，道路维修设施，维护良好路况的同时，紧盯可能影响车辆行车的因素，砍伐树木、修整标识、完善设施，保障行车安全；组织防汛演练，储备应急物资，徒步排查、定点守护，以“迅”防“汛”，最大可能降低恶劣天气对道路通行的影响；寒风中、酷暑里养护人员厉兵秣马、昼夜鏖战，清冰除雪、防汛抗洪，用畅通的道路、安全的环境，给道路养护注入了文明的“味”，加进了奉献的“料”。
志愿服务的文明“香”
弘扬社会主义核心价值观，发扬志愿服务精神，深化服务的内涵，催生文明实践的内生动力。在学雷锋月，志愿者来到养老院，与老人一起做游戏，畅谈文明趣事，展望美好生活，此项活动志愿者们坚持了十年；在植树节，青年志愿者播种“生态绿”，各级组织开展了义务植树活动，随后又对各自工作区域环境卫生进行了整治，掀起一股植树、护绿的“文明新风”；在节假日，志愿者主动参与一线文明服务和缓堵保畅工作，“志愿红”涌动在司乘回家的路上，以文明传递温暖，用爱心呵护旅途，在高速路上文明风尚“芳香四溢”“沁人心脾”。
文明是高速公路的“新底色”，也是高速员工的“新气质”。西宝分公司将大力开展新时代文明实践活动，让文明实践在基层一线走深、走实，落地生花、行稳致远。