为进一步加强收费管理，提高文明服务水平，咸铜分公司咸阳北收费站以创新为引领、以服务为手段、以满意为目标，通过一系列精细化管理措施，不断赋能收费服务品质再上新台阶。
夯实“管”的基础，严格执行收费政策。收费站规范票卡管理工作流程，加强收费政策和规章制度学习，强化收费技能训练。通过收费技能竞赛，打造业务精、能力强的高质量收费队伍。严格执行收费规程，落实车辆收免政策。结合收费站车流量变化情况，深入分析研判收费工作面临的新形势和新要求，因路制宜、因车施策。
深挖“引”的举措，擦亮红星闪耀底色。收费站以“红星闪耀”路域文化品牌为核心，通过开展“沿着高速去旅游”“沿着高速学唐诗”“沿着高速尝美食”等系列活动，积极探索交旅融合发展新模式，努力服务地方经济社会发展。积极与当地政府及文旅部门沟通协调，着力打造“企业品牌+政府宣传”双赢模式，利用微信公众号、视频号等媒体平台多维度宣传沿线旅游景点、当地美食等路域文化特色，全面提升路域美誉度和影响力。
做实“增”的动能，提升逃费追缴时效。收费站以打击偷逃漏通行费工作为重点，规范稽核管理，形成稽核、票证、收费站现场、ETC网点逃费车辆治理合力。加强与高速交警、地方路政执法单位的协作配合，全面堵塞收费漏洞。进一步健全稽核工作体系，对稽核工作任务分解量化，深挖后台数据，常态化开展“屏蔽计费设备、大车小标、网内循环行驶”等稽核专项工作，确保逃费车辆无处遁形。
强化“效”的导向，拓展文明服务内涵。收费站加强现场管理，全面提升收费员工服务礼仪和综合业务技能，开展收费站文明服务专项培训，发挥内训师团队“传帮带”优势，以点带面提升收费管理水平，全面提升收费服务整体水平。巩固深化ETC发行，建立客户售后服务交流群，畅通ETC使用意见反馈渠道，定期对用户进行回访，不断改进服务方向，消除用户后顾之忧。
提升“质”的维护，彰显智慧交通成效。收费站依托“1+2+N”机电管理系统的应用，科学合理制定维护计划，提升维护效果和故障修复时效，确保预防性维护到位、故障抢修及时、设备完好率稳居高位。常态化开展机电业务操作基础培训，鼓励收费人员参加机电相关职业职称类考试。规范智慧收费站管理，对已建成自动发卡/缴费车道设备进行持续调优，收集司乘及一线人员反馈意见，助力收费站高质量发展。
加快“学”的步伐，提升齐抓共管能力。收费站强化管理人员和一线员工的思想教育，统一行为规范，严格落实奖惩制度，激发员工主动服务的积极性。科学合理制定员工教育培训计划，依托春训、文明服务月、收费内训师等，对收费政策、业务规程、软件操作、数据分析等业务进行专项培训考核。
守好“安”的底线，筑牢道路保通基石。收费站因地制宜开展“班前班后讲安全”活动，坚持落实站长“跟班制”，及时发现和处置收费现场安全管理、文明服务、站容站貌、收费秩序等问题，全面落实“班前警醒、班中提醒、班后反省”工作要求，提升全体收费人员安全意识。夯实网络安全管理责任，提高员工对收费机电数据保密安全的重视程度和防范意识，规范收费站票、款、卡安全管理，为收费运营管理工作保驾护航。 文 / 龙雪芳  石 娜