今年来，蓝商分公司始终坚守服务初心，践行使命担当，通过“四个聚焦”精准发力，多维度、深层次提升服务品质，全力为广大司乘营造更为优质、舒适、安全的出行环境。
聚焦文明服务，塑造优质形象。各收费站精心组织，充分发挥“内训师”的专业引领作用，为员工开展全面、系统且深入的文明礼仪专项培训。从思想层面督促员工提升认识，积极转变工作作风，更从行动上对窗口人员的文明用语、服务礼仪进行精细规范，严格做到“一张笑脸相迎、一腔热情服务”。持续优化服务模式，紧密依托便民服务、志愿者服务、“红亭展风采，服务暖司乘”等多元活动，积极延伸便民服务的触角与深度。近期，分公司以“情暖征途”致敬货运先锋公益活动为契机，立足岗位，倾情奉献，以实际行动践行企业社会责任，竭力打造交通服务窗口良好形象。
聚焦环境整治，扮靓站区容颜。分公司坚持集中整治和长效管护相结合，着重在日常保持的长效机制上下功夫，实现站区环境增“颜值”、提“气质”，按照“不留死角、干净整洁”的卫生标准，对收费车道、收费亭内外以及周边环境卫生进行全面清理和整顿。联系养护单位对站区花草树木进行修剪，清理院落杂草、垃圾，保持绿化区域的整洁美观。每日点对点检查指导区域卫生清理工作，对职工宿舍、办公楼道、公共卫生间等区域进行重点治理，确保办公生活环境舒适宜人。
聚焦通行效率，优化服务效能。分公司高度重视对员工业务技能的培训和提升，定期组织形式多样的收费业务知识竞赛和实战化的实操演练，促使员工熟练掌握最新的收费政策和操作流程。同时，积极加强与司乘的密切沟通交流，及时、全面了解他们的需求和意见，持续不断改进服务质量。深入、细致查找收费工作中的短板和不足，精准明确工作重点，精心制定详尽周全的工作方案。全力深入开展缓堵保畅、货车抛洒治理、便民服务站建设、星级收费站创建、引流增收等一系列重点工作，倾心营造“办事高效快捷、服务贴心温暖”的人民满意的高速公路通行环境。通过运用先进的技术手段和严格的人工核查，有效遏制了假冒绿通、冲卡逃费等违规行为，切实保障了收费秩序。
聚焦安全保障，筑牢安全防线。分公司立足于抓早、抓小、抓细微，聚焦防汛、饮食安全、消防安全、用电安全等关键工作重点，常态化召开安全生产工作专项培训会，坚决落实“班前班中班后”讲安全文件指示精神，建立健全完备的安全生产管理制度和各项应急预案。定期通过实地查看、查阅资料、询问交流等方式开展安全督导检查，重点针对各站区内安全隐患排查、安全生产责任制落实、安全管理制度执行、隐患整改、消防设施配备及使用情况等多方面工作进行检查。针对检查结果，进行量化打分排名，督促问题单位制定整改措施，及时更新安全隐患排查台账，详细记录隐患情况及处置措施、整改时限，跟踪整改落实情况，确保各类隐患早发现、早整治、早清零，切实为安全生产工作构建“坚实堡垒”。
接下来，蓝商分公司将坚持以“四个聚焦”为导向，不断探索创新服务模式，力求服务品质达到新高度，为广大司乘打造更为便捷、安心、满意的出行环境。
 文 / 马 梦