10月4日9时许，正值国庆假期第四天，也是人民群众出行高峰期。西长分公司礼泉收费站征费三班外勤人员在执勤时，远远看见高速匝道口一辆大巴车上走下来几个人，随即出现大量人群。
外勤人员立即用对讲机向班长报告情况，班长将这一情况向值班站长报告，值班站长迅速做出安排，一方面做好车道保通工作，另一方面协助高速交警将司乘引导至安全地带，防止意外发生。收费站工作人员将大巴车上乘客引导至站区服务亭休息。经了解，这辆陕A牌照的大巴车是旅游公司的车辆，旅行社包车到礼泉湖、袁家村一日游。当旅游大巴行至礼泉收费站匝道口100米处，车辆左前胎突然爆胎，车胎钢丝脱落，车辆无法正常行驶，旅游团组织带领大家沿着高速安全步行至礼泉收费站。收费站站长组织工作人员给大巴车上乘客提供热水和站区如厕服务，并介绍礼泉湖景点距离礼泉收费站200米，建议旅游团长组织大家步行至礼泉湖游玩，不耽搁行程。
随后，值班站长帮忙联系附近修车师傅到现场抢修更换轮胎。收费员二话不说给修车师傅打起了下手，拧螺栓、上千斤顶、卸轮胎、抬备胎……大家相互配合着，不到半个小时功夫轮胎便更换完毕，旅游大巴车司机连连致谢。乘客李师傅临行前说：“礼泉收费站服务就是好，很暖心，给国庆假期坚守岗位的你们点赞！”