随着民航业的发展和人民生活水平的提高，越来越多的老人、儿童开始独自搭乘航班出行。为便于无人陪伴老人、儿童旅客单独乘坐飞机，海航航空集团旗下长安航空通过“无陪无忧”便民服务，切实解决“无陪”旅客出行困扰，让旅客出行更顺畅、更便捷、更温暖。2024年截至目前，长安航空已累计保障“无陪儿童”上万人次，为超过2500名“无陪老人”出行提供暖心服务。
老有所“依” 温暖出行
针对60周岁及以上单独乘机、需要上下机引导及空中关照服务的老人，长安航空安排专人全程陪同旅客办理值机、登机等手续，并将老人送至飞机登机口，交接后由乘务员引导入座，帮助提拿放置行李，并且提供毛毯等物品，示范安全带系法解法、如何使用呼唤铃以及压力变化导致耳痛耳鸣的缓解方法。如果遇到行动不便的老年旅客，还会有特服人员使用轮椅帮助旅客上下机，确保旅客畅通出行。
飞机降落前，乘务员会将预计到达时间和当地天气信息告知老人，并帮助整理行装，关照其最先或最后下机等事宜。下飞机时，乘务员会帮助老人提拿行李并带老人到客舱门口，与地面服务人员做好交接工作。
爱心“托”付 家长无忧
“无陪儿童”是指年龄在5周岁到12周岁，无成人陪伴，需单独乘机的儿童旅客。为把“单飞萌娃”平安地交到亲人手中，长安航空安排地面特服人员从值机、安检、登机到机上与乘务员交接，全流程陪伴式保障“无陪儿童”，并实时向家长通报信息。长安航空不断升级“无陪儿童”服务，定制具有童趣且醒目易识别的“小小旅行家”专属马甲，值机人员在办理“无陪儿童”乘机手续时进行配发，同时用心打造“无陪儿童”休息区，通过读书、绘画等帮助儿童在候机期间放松心情。
登机后，乘务员在机上协助保管证件、监控行李及贵重物品，单独介绍安全带系法解法、呼唤铃位置，起飞前再次确认安全带系好，全程关注儿童情况并及时提醒引导帮助，经停航班由专人重点照看，两地温差较大时协助儿童提前更换衣物。长安航空不断总结提升，实现“无陪儿童”保障各环节无缝衔接，让孩子们平安愉快出行。
长安航空建议旅客尽早通过航空公司官方渠道预约“无陪”服务，携带身份证或户口本等有效证件原件，提前2小时到达机场并前往指定值机柜台办理相关手续，以免耽搁行程。
近年来，长安航空秉持辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，聚焦旅客关切，持续打磨服务细节、提升服务品质，在“首乘无忧”的基础上，进一步推出“无陪无忧”“晚到无忧”“中转无忧”等“长安无忧”和“特服管家”服务，不断细化和完善特殊旅客服务保障流程，坚持为旅客办实事、办好事。 文 / 张爽  张勇