为贯彻执行西长分公司《关于加强收费站文明服务工作的通知》要求和专题会议精神，进一步强化一线收费人员的自主服务意识，切实提升收费站整体服务质量，持续向过往司乘展示良好窗口形象，乾州收费站第一时间召开专题会议，对文明服务提升和站区保通工作进行专题部署，并以班组为单位，在全站范围内组织开展了“互学交流强能力 多方发力强效能”文明服务提升主题活动。
锚定服务不足提能力。“咱们这个轮班文明服务工作整体不错，但还有一些不足之处，比如在解答一些司乘问询的时候还不能对答如流，迎送手势保持得稍有欠缺，需要我们高度重视，加以整改，我也会持续关注。”10月份以来，收费站各班组积极利用班前班后时间，及时对当班期间、班组阶段性文明服务、微笑服务工作中存在的问题和不足进行点评、总结，对存在问题不回避、即整改，并持续监督跟进，确保整改落实有效。同时，收费站每日安排开展收费服务专项稽查，重点对各类违纪行为进行稽查督导，并要求各班长每班次对班组成员的文明服务工作落实情况进行录像稽查，及时掌握班组人员文明服务不足与差距，并现场纠正指导收费人员改进服务不足，提升服务水平。
强化交流互学共提升。“你看我这手势标准不？还有什么不足的地方？”“五指再并拢一点，掌心面向前方，微笑再自然一点，身体与窗口呈45度角……”10月18日，收费三班班长邱盈正在耐心地对班员王新刚的文明服务动作进行纠正指导。为不断提升文明服务整体水平，充分发挥优秀员工的传帮带作用，收费站各班组将收费现场、班前班后、班组例会作为服务小课堂，采取“即发现即整改”的方式，第一时间纠正服务偏差。同时，各班班长还有效利用心得讨论和交流互学等方式，积极推广文明服务工作中的好经验和好做法，营造出文明服务我争先的良好竞争氛围。
开展调查问卷添助力。10月15日以来，收费站组织开展了“收费服务满意度问卷调查”活动，问卷涵盖“收费人员服务态度、文明用语、仪容仪表、便民服务、收费速度、收费站区环境卫生”等多项内容，广泛征集过往司乘对本站服务工作的意见和建议。活动结束后，收费站对50份调查表汇总整理，对部分可行性建议予以采纳并实施，为文明服务提升注入了积极动力。活动的开展既拉近了与司乘的距离，也为收费站查找服务短板、明确改进方向提供了有效助力。 文 / 张小红