今年以来，西宝分公司阿房宫收费站大力开展新时代文明实践，以文明新风涵养服务“气质”，用优质服务擦亮窗口“底色”。
抓实文明培育的“支撑点”。坚持党建引领，始终发挥党员干部的先锋模范作用，组织观看红色教育电影，参加上级开展的党课和主题党日，进行廉洁谈心谈话，更加坚定党员干部理想信念，始终保持服务群众的“初心”和“诚心”；发挥志愿服务在服务工作中的重要作用，在重大节假日、学雷锋月等组织开展相应的文明实践活动，在实践中凝聚青年力量，传播时代文明；探索“我们的节日”主题活动新载体，在母亲节开展“蔬菜插花送母亲”，父亲节“我给父亲来写诗”寄语父亲等活动，弘扬中华民族优秀文化，激发文明实践活力与动能；倡导“让读书成为习惯”等涵养文化底蕴，拔高综合素质的学习活动，更好地充实文化“软实力”。
抓紧服务提升的“着力点”。通过服务规范、文明礼仪培训等形式进一步提高一线员工服务司乘的规范度和统一性；采取特殊情况情景模式、“一对一”找问题、“结对子”帮扶等方式，找准在服务过程中的不足，有的放矢地推动服务能力持续提升；建立收费站集中培训、班组重点指导、个人重点学习的“阶梯式”培训考核机制，多元化夯实员工业务技能基础；利用站区环境卫生大整治、安全隐患大排查、服务能力大比拼等活动，有效带动日常管理精细化、科学化，把“管理”和“服务”连成有机整体，向管理要质量，以服务赢口碑，使文明实践成为所有员工的集体共识和统一行动。
抓牢实践延伸的“落脚点”。紧扣司乘出行服务，在工作一线延伸服务触角，强化主动服务、应急服务，青年职工在车辆维修、应急救助、突发事件处置中担难、担重、担险展现出了良好的责任担当，赢得了司乘的广泛认可；立足现场工作实际，细化服务时效性和针对性，在重大节假日、恶劣天气等特殊时间点，提前分析研判车流量变化，加大人员疏导和安全提示，开展志愿服务等，全力以赴保障车道安全畅通，车辆平安便捷出行；着眼司乘需求变化，在ETC发行推广服务中不断拓宽服务思路，创新线上“预约”、线下“帮办”，上门办理等服务方式，缩短了办事时间，做到了服务“零距离”，用“绣花功夫”，织出了文明实践“新画面”。文 / 高 航