今年以来，西镇分公司以高质量发展为导向，深入开展“大道长安”运营服务品质提升专项活动，通过“笃行”与“向新”两大策略，全力优化运营服务，为公众提供更优质出行体验。
笃行深耕 夯实服务根基
分公司严格遵循“一迎一送两问候”的服务礼仪规范，坚持提供微笑服务，让每一位过往司乘都如沐春风。通过便民服务亭、服务台等设施，收费站实现了24小时全天候服务，时刻准备为公众提供帮助，积极展现西镇高速优质服务形象。在沿线情报板、收费站入口处精准提示分流信息，在车道及内外广场处发放车辆绕行路线图，并合理摆放分流提示牌；各收费站结合本路段改扩建及养护提升专项施工及旅游季特点，深入分析研判站区车流通行特点，严格落实“一站一策”，执行24小时值班制度。根据改扩建结束后西镇高速各收费站通行变化情况，持续优化应急保通工作方案，确保遇特情时能够快速增援收费现场，及时处理突发情况并有效疏导车辆。着力优化稽核队伍人员结构，深挖稽核数据规律，提升抓取有效数据的能力。组织稽核骨干前往绕城、咸铜、外环、西汉等兄弟单位交流学习，掌握更高效的稽核方法，使收费争议投诉受理时间有效缩短，避免纠纷和舆情事件。在实际工作中，通过不断优化稽核流程，加强与其他单位经验分享，分公司在通行费争议处理方面更加得心应手，为司乘提供了更加快捷、高效的服务环境。积极开展车道天线优化调整、标识准确率提升等专项排查工作，加强对收费设施、收费广场标识标牌、安防设施等日常保养和定期检修。充分利用曲太改扩建拆除设备，不断优化车道设施，减少因设备问题导致的拥堵，保障车辆安全快速通行。
向新出发 探索多元服务
在做好亭内收费服务文明礼仪的基础上，分公司积极探索多样服务形式。在ETC发行服务方面，在改扩建后的航天收费站增设发行网点、将原服务区移动办理服务固定在周边旅游资源丰富的营盘收费站，并优化提升现有网点硬件设施。网点日常通过自媒体以及线下扎点、走访等方式，主动探寻车主需求，提供增值服务。网点工作人员走访企事业单位及小区10余家，上门售后30余次，外出扎点及驻站宣传40余次，发放宣传手册800余份，解决售后问题150余件。ETC发行服务网点如同触角，积极延伸至周边社区和企事业单位，主动为车主提供全方位服务，全力做好ETC发行服务，有效提升ETC的普及率和用户满意度。实现沿线收费站收费系统全部国产化，使得全线收费设施软件实现安全可控、硬件实现更新换代，融入了自助车道、座席呼叫系统等新场景下的服务工作，实现人、机、车多方和谐，保障站区和车道畅通。新的收费系统不仅提高了收费效率，还为司乘提供了更加便捷、智能的通行体验，如自助车道的设置减少了人工操作环节，座席呼叫系统方便了司乘在遇到问题时及时获得帮助。除在服务网点和设施上积极创新，分公司还积极探索清洁能源在收费站的应用，与交控绿色发展集团旗下公司展开合作，拟在航天收费站院内建设以光伏、储能、风能为主要内容的清洁能源示范项目，将航天收费站打造成“站区能源自给，减少能源浪费，降低用能成本”的智慧化新能源示范站。
提升价值 塑造卓越品牌
分公司持续加强企业文化建设，积极宣贯“大道长安”品牌文化，培育企业文化核心要素，转化内驱动力，打造标杆品牌，提升服务品牌影响力。通过举办企业文化知识竞赛、主题演讲等活动，加深了员工对“大道长安”品牌文化和“悦南山”子品牌文化的理解，员工参与率达到100%，进一步增强了企业的凝聚力和向心力。在推进企业文化建设的过程中，积极探寻“大道长安”品牌与分公司“悦南山”之间的融合点，通过品牌间的相互加持，实现价值的进一步提升。持续强化班组建设，举办“百炼成钢—班组管理人员技能实操”培训，充分发挥分公司“旗帜领航班”优秀班组以及“向阳花开”志愿服务队等基层小组的示范引领作用。以优秀班组带动其他班组共同进步的方式，实现“一班优秀带动全员奋进”目标。这些优秀班组在工作中不断创新服务方法，提高服务质量，为其他班组树立了榜样，通过扎根厚植企业文化氛围，强化品牌塑造，源源不断为提升运营服务品质注入持续动力。
在今后的运营管理工作中，西镇分公司将始终坚守“大道”文化理念，以更高的标准、更优的服务、更强的管理，不断推动服务品质提升迈向新高度，未来持续为公众出行创造更大价值，助力企业在高质量发展道路上阔步前行，让“大道长安”品牌闪耀更加璀璨的光芒。