近年来，安平分公司牛头店收费站征费三班坚持以“大道长安”运营品牌为引领，积极践行“同心 同行 同创”品牌精神，扎根三尺岗亭，认真学习理论知识，刻苦钻研稽征业务，用心做好文明服务，用青春和汗水，用勤勉和智慧，谱写了一曲曲畅行平镇高速的赞歌。
以服务为本，用勤奋浇筑梦想。在工作中，他们及时学习了解最新收费政策相关内容，熟练掌握各类特情处置流程，精准预判特情处置难度和时间，巧妙运用“换人沟通法”“冷静处理法”，快速妥善处置矛盾，切实做到了“应免不征、应收不漏”。以“班前班后讲安全”为载体，主动学习收费员安全操作规程、各类突发事件的应急处理流程，积极参与安全应急演练活动，通过模拟真实场景提高应对突发事件的能力。为加强ETC推广办理的宣传力度，征费三班化身“宣传员”“推介员”，深入乡镇市集、走村入企，开展ETC宣传30余次；加强对逃费车辆的查处力度，近两年来征费三班共查处问题车辆1200余辆，追缴通行费15000余元，有效维护了收费秩序和公路运营的合法权益。
以微笑为桥，用真诚点亮希望。他们积极践行运营管理公司“大道长安”品牌服务宗旨，把提高服务意识、擦亮文明窗口作为工作的重中之重。无论是面对焦急等待的司机，还是询问路况的旅客，他们都报以真诚的笑容、耐心地回应每一份期待。遇到故障车辆因爆胎被迫停靠在收费站内广场时，三班班长立刻组织班组人员迅速采取行动，摆放锥形桶、安抚司乘情绪、帮忙更换备胎，大家分工明确，各司其职，迅速帮助司乘解决了问题。当收费站外广场因恶劣天气影响滞留多辆车辆及大量司乘时，正值当班的征费三班迅速反应，及时将情况上报收费站值班人员，紧密配合积极搭建暖心服务台，免费向滞留司乘发放姜汁可乐、方便面等可口简餐，并耐心安抚司乘情绪，认真解释情况，让广大司乘真切感受到了交通人的温暖与担当。2024年，征费三班主动利用巫镇高速通车的便利条件，在朋友圈转发相关宣传视频，建立司乘沟通群聊，为司乘人员提供道路问询以及景点咨询服务500余次。
以培训为基，用本领成就未来。为加强成员业务能力，班组采用“咬筷子法”、对镜微笑法、自然微笑法等方式进行微笑服务培训；同时，针对日常收费工作中的礼仪标准、仪容仪态、肢体动作等进行规范化培训，通过一对一互动模拟练习，确保每个人都能够熟练掌握业务知识及服务标准。此外，班组还积极参与春训岗位劳动竞赛和技能竞赛活动，全面提升员工综合素质，努力把全班组职工塑造成一支“多面手”团体。班长李永涛荣获“陕西省交通运输系统优秀班组长”称号；班员唐武佳在2023年陕西省交通运输系统“交控杯”收费员技能大赛中斩获个人一等奖、文明服务和收费操作第一名成绩，荣获2023年技能竞赛“优胜个人”称号，2024年2月荣获“陕西省技术能手”称号；班员杨美萍连续荣获分公司“先进个人”称号。 文 / 向琴群